اشتباه بزرگی که بسیاری از مردم مرتکب می شوند این است که قابلیت استفاده را با قابلیت دسترسی اشتباه می گیرند. نه تنها این دو بسیار متفاوت هستند، بلکه به نظر می رسد این تمایل به این است که یکی کمتر از دیگری اهمیت دارد. اگرچه باید هر دوی آنها را جدی گرفت، اما درست است که بسیاری از ایده‌آل‌های مربوط به دسترسی همچنان در مورد قابلیت استفاده و بالعکس اعمال می‌شوند.
بهینه‌سازی قابلیت استفاده یک سایت به دسترسی بیشتر آن کمک می‌کند یا حداقل چارچوبی بهتر برای ساختن آن فراهم می‌کند. اگر استفاده از سایت برای مخاطبان وسیع‌تر شما سخت باشد، تقریباً مطمئناً برای افراد دارای معلولیت یا مشکلات یادگیری مشکل‌ساز خواهد بود. به همین ترتیب، میزان توجهی که به پرداختن به قابلیت دسترسی می‌پردازد، در مورد قابلیت استفاده نیز به همان اندازه معتبر است.
اول قرار دادن کاربر
اگر همه چیزهای فانتزی را از طراحی وب حذف کنید، در نهایت صفحات برای استفاده مردم ساخته می شوند. نمایش هر ترفند Flash را که می توانید از کارنامه خود به کار ببرید یا مرورگرهای افراد را با تصاویری که پهنای باند تخریب می کنند را بمباران کنید، فراموش کنید و بهترین خدمات تحویل محتوا را که می توانید ارائه دهید، باقی می ماند. حتی قبل از اینکه شروع به فرمول‌بندی ایده‌ها کنید یا به فکر راه‌اندازی Dreamweaver باشید، باید به وضوح در ذهن خود بدانید که قابلیت استفاده در اولویت قرار دادن نیازهای کاربر است. به یاد داشته باشید که طراحی هر چیزی از کفش گرفته تا سایت بر اساس نحوه عملکرد محصول نهایی ارزیابی می شود.
سپس این به شما کمک می کند تا یکی از مهم ترین مراحل را در اکثر فرآیندهای طراحی و به خصوص مهندسی نرم افزار انجام دهید: استخراج نیازمندی ها. اکثر آژانس‌های رسانه‌های جدید حرفه‌ای از قبل با این رویه آشنا هستند و از آن برای ایجاد درک پایداری از آنچه کاربر انتظار دارد ببیند استفاده می‌کنند و موفقیت پروژه به انجام آن بستگی دارد. چه به شما سفارش داده شود که یک سایت برای یک مشتری خاص ایجاد کنید یا امیدوار باشید که چیزی راه اندازی کنید که مستقیماً ترافیک را جذب کند، این یک تمرین ضروری برای تصدیق انتظارات کاربر نهایی خواهد بود.
استخراج نیازمندی ها
نکته کلیدی که باید در مورد درک نیازهای کاربر به خاطر بسپارید این است که بعید است در اولین بار آنها را به درستی دریافت کنید. این بدان معنی است که یک جریان ارتباطی ثابت در طول فرآیند طراحی برای نزدیک شدن هرچه بیشتر به انتظارات آنها بسیار مهم است. صحبت کردن با کاربران، ضبط آنچه می گویند و تلاش برای تعیین دقیق منظور آنها تنها راه مطمئن برای رفع نیازهای آنهاست.
همچنین مهم است که به خاطر داشته باشید که افرادی که برای آنها طراحی می کنید لزوماً از نوع “سخنان برنامه نویس” که ممکن است استفاده از آن راحت باشد آگاه نیستند. اینجاست که تولید نمودارهای گرافیکی یا مطالعات موردی توصیفی می‌تواند به طور مؤثری برای به تصویر کشیدن نحوه انجام پروژه مورد استفاده قرار گیرد. فلوچارت های ناوبری، نمونه نقشه های سایت و شاید نمودارهای جریان داده برای راه حل های تجارت الکترونیک، همه راه های خوبی برای ارائه اطلاعات پیچیده بدون گیج کردن دیگران با اصطلاحات تخصصی هستند.
به طور مشابه، هیچ دلیلی وجود ندارد که چرا نتوان با ماکت‌های صفحه به یک جهت مشترک برای روش پیشروی عناصر بصری دست یافت. قبل از شروع دوره نمونه‌سازی عناصر پیچیده‌تر صفحه، رابط‌ها و ساختارهای ناوبری، می‌توان نقشه‌های دیجیتالی مسطح طرح‌های قالب ممکن را مطرح و بررسی کرد.
کمک حرفه ای
اگر خودتان بیش از حد مشتاق انجام مطالعات کاربردپذیری گسترده نیستید، یا شاید متوجه باشید که این کار قابل دوام نیست، همیشه می توانید به خدمات دیگران تکیه کنید.
مشاوران حرفه‌ای یا آژانس‌های تخصصی رایج هستند و طیف وسیعی از راه‌حل‌های کامل را ارائه می‌دهند که تمامی فرآیندهای اصلی را در بر می‌گیرد. معمولاً آنها همچنین به سایت شما یک ارزیابی اولیه می دهند تا مطمئن شوند که آیا واقعاً به درمان کامل قابلیت استفاده نیاز دارد یا خیر و چگونه می توان همه چیز را به بهترین نحو دنبال کرد. سپس واقعاً به شناسایی نیازها و اهدافی که وب سایت را برمی انگیزد، یا مشخص کردن آنچه که انتظار می رود به آن برسد، ختم می شود. این می تواند منجر به تجزیه و تحلیل دقیق از جمعیت هدف شود، بنابراین می توان مقطعی از گروه مخاطب را مطالعه کرد.
معمولاً از نمونه‌ای از «کاربران معمولی» خواسته می‌شود تا در جلسات آزمایشی شرکت کنند که شرکت‌کنندگان را هنگام تجربه سایت مشاهده می‌کنند. این می تواند از صرفاً درخواست از آنها برای پیمایش آزادانه در محتوا برای مدت زمان معین گرفته تا تعیین وظایف و سناریوهای خاص برای آنها باشد.
در حالی که تشویق می‌شوند همیشه با صدای بلند فکر کنند، بازخورد آنها با نرم‌افزار ردیابی پیچیده و یا توسط ویدیو نظارت و ضبط می‌شود. طراحان تشویق می شوند تا در جلسات بنشینند و نحوه درک کاربران از سایت و شاید هر گونه پیشرفتی که ممکن است پیشنهاد کنند را بشنوند. در پایان، از همه شرکت کنندگان خواسته می شود که برداشت های کلی خود را از سایت در طول جلسات مصاحبه کامل ارائه دهند. سپس تمام یافته‌ها در گزارش‌های مفصلی جمع‌آوری می‌شوند که پایه و اساس هر گونه تجدیدنظر در طراحی آینده و پروژه‌های جدیدی را که از یافته‌ها ناشی می‌شوند، تشکیل می‌دهند.
انجام نظرسنجی از کاربران
وقتی گرد کردن نمونه‌ای از کاربران شما یک گزینه واقعی نیست، راه‌های دیگری برای دریافت بازخورد وجود دارد. بسیاری از سایت‌ها شامل آدرس‌های ایمیل یا فرم‌های تماس می‌شوند تا بازدیدکنندگان بتوانند نظرات خود را ارسال کنند، اما این تضمین نمی‌کند که نوع پاسخ ارزشمندی را که می‌خواهید دریافت کنید. ارائه پرسشنامه های الکترونیکی که نظر کاربران را به طور مؤثرتری ارزیابی می کند، می تواند مفیدتر باشد.
استفاده از یک برنامه تخصصی به شما امکان می دهد نظرسنجی های تعاملی پیچیده را به سرعت و به راحتی منتشر کنید. مزیت در اینجا این است که نتایج را می توان قبل از اینکه تجزیه و تحلیل آماری دقیق تری در هنگام اجرای هر گونه پیشرفت عملی پردازش و تفسیر شود، در یک سرور ثبت کرد. برخی از راه‌حل‌های نرم‌افزاری وجود دارند که ارزیابی‌های از راه دور اقدامات کاربر را همانطور که در زمان واقعی انجام می‌دهند، انجام می‌دهند. این نوع رویکرد باید قبل از مشارکت بازدیدکنندگان به وضوح برای بازدیدکنندگان شناخته شود، زیرا ردیابی رفتارهای آنها به صورت مخفیانه باعث به خطر افتادن بخش‌های قانون حفاظت از داده‌ها می‌شود و در صورت کشف قطعاً منجر به بی‌اعتمادی می‌شود.
با این حال، برخی از داده‌های جالب مربوط به بخش‌های سایت یا رابط واقعی از نحوه برخورد افراد مختلف با محتوا آشکار می‌شود. فقط با ردیابی مسیرهای پیوند یا فعالیت مکان‌نما، می‌توانید نحوه درک ناوبری و شاید چگونگی تأثیرگذاری علائم بصری مانند منوها، دکمه‌ها و لنگرها را در جهت دهی به اقدامات مخاطبان خود بررسی کنید.
این یکی از واقعی‌ترین عکس‌ها از درک کاربر را ارائه می‌کند، زیرا سوژه احتمالاً در هنگام گشت و گذار غیر عادی در وب، همانطور که به طور طبیعی رفتار می‌کند، رفتار می‌کند. هنگامی که تحت شرایط سخت تر “آزمایشگاه” قرار دارند، ممکن است تحت فشار محیط یا حضور یک ممتحن قرار گیرند، یا از زمانی که برای اجرا صرف می کنند، آگاه باشند. همچنین اگر انتظار داشته باشند از سخت افزار، تجهیزات جانبی، سیستم عامل یا نرم افزار مرورگری استفاده کنند که ممکن است با آنها آشنایی نداشته باشند، تأثیر نامطلوبی خواهد داشت.
با قضاوت در مورد نحوه تعامل بازدیدکنندگان معمولی با سایت در خانه های خود در محل کار، به تمایز نحوه کار کاربر مبتدی یا با تجربه بدون هیچ گونه اختلالی کمک می کند.